Chef D'Équipe Call Center

Chef D'Équipe Call Center - Cameroun
  • Chef D'Équipe Call Center - Cameroun

Secteur d'activitéServices sociaux

Type de contratCDI

Description :

Organisation hiérarchique
 Le chef d’équipe est sous la responsabilité du Directeur du centre d’appels
Missions
A. Organisation des actions du centre d’appel
 Repartir les tâches des opérateurs en fonction des objectifs fixés
 Participer à la définition de la stratégie hebdomadaire d’appels
 Mise en œuvre des priorités d’appel quotidien
 Suivi des campagnes et des challenges mis en place

B. Management et suivi
 Suivi et contrôle de la mise en application des formations et des processus
 Soutien quotidien à l’amélioration des discours type

Fiche de poste
Chef d’équipe

 Contrôle du planning hebdomadaire de présence
 Gestion de la relation transversale des pôles
C. Reporting des activités des opérateurs
 Reporting hebdomadaire des résultats individuels et collectifs des opérateurs
 Reporting et participation à l’évaluation du travail des opérateurs avec le Directeur du centre d’appels

D. Opérateur d’appel
 Effectuer des appels pour des contentieux ou des cas litigieux
 Entrer les informations correspondant à chaque appel émis ou reçus dans les fichiers de suivi pertinents
et s’assurer de leur qualité

Profil souhaité
Etudes : Bac +2 minimum, études de commerce/communication vivement souhaité ; Une expérience
professionnelle de minimum 5 ans en Centre d’Appels
Savoir-être : Dynamique, rigoureux et autonome, patient, écoute, respect de la clientèle
Langue : Très bonne capacité d’expression orale, bonne maîtrise du français et l’anglais. Parler une
ou plusieurs langues locales du Cameroun est un atout.

Envoyez votre candidature à l'adresse Email [email protected]

Nos Conseils de Sécurité

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